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百戰(zhàn)歸來,清大EMBA再啟程

營銷心理學(xué)

市場營銷 18
高海友

高海友 中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師、中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問


邀請老師:13439064501 陳助理
主講課程:卓越大客戶銷售技巧、營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)、年度營銷計(jì)劃制定與執(zhí)行、高效團(tuán)隊(duì)之執(zhí)行力
【培訓(xùn)老師】高海友
【培訓(xùn)課時】1~2
【培訓(xùn)學(xué)員】銷售、市場
【培訓(xùn)形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)
【課程大綱】
 
一、客戶心理與行為分析
1.客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化
2.客戶心理隨著需求程度的變化而變化
3.客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同
4.客戶行為會因信任程度不同而不同
5.如何提升用戶對營銷者的信任值
6.客戶行為因其意志度不同而不同
二、商務(wù)行為中客戶心理模型舉要
1.客戶需求層次分析
2.馬斯洛理論的現(xiàn)代落地及應(yīng)用
3.客戶心理分析及應(yīng)用
a. XY理論(正負(fù)):如何面對客戶的觀點(diǎn)?
b. 個體差異:規(guī)律影響人,控制人的是什么?
c. 欲望無限:如何讓客戶滿意?
d. 人際人性:他為什么不愿意積極的同你交朋友?
e. 自利原則:如何利用人的自利特征
f. 自我原則:世界是他以為的世界
g. 自寵心理:你愛他自己,你么
h. 情緒定律:客戶是感性還是理性的
i. 不理智性:人都具備不理智的特點(diǎn)
j. 理性思維:用道理說服他!
4.群體心理
三、心理應(yīng)用- 商務(wù)行為中的實(shí)踐
1. 商務(wù)行為中,核心要素是人
2. 如何打通陷入僵局的商務(wù)情景?
3. 如何讓對方情感上認(rèn)同-喜歡你
4. 如何讓對方專業(yè)上認(rèn)同-放心你
5. 如何讓對方生命上認(rèn)同-不離不棄
6. 如何做到一次難忘的商務(wù)溝通
a) 溝通重視策略和技巧
b) 溝通的主體是人
c) 為什么總談不妥
d) 沒有優(yōu)勢怎么談
e) 溝通高手長什么樣
f) 對象不同策略不同

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