項(xiàng)目工作者經(jīng)常把“質(zhì)量”這個(gè)詞掛在嘴上，但好多人對(duì)“質(zhì)量”這個(gè)概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。
首先，讓我們看一下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）給出的“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實(shí)體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個(gè)定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說(shuō)不清、道不明。
于是，許多質(zhì)量管理專家試探著給“質(zhì)量”下定義，其中國(guó)際質(zhì)量管理大師朱蘭給“質(zhì)量”下的定義得到普遍認(rèn)可。他認(rèn)為：質(zhì)量就是達(dá)到要求并適合使用。這個(gè)定義不太全面，但容易操作。只要產(chǎn)品符合要求并且具有使用價(jià)值，就可以使客戶滿意。所以，好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過(guò)要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對(duì)于提交“產(chǎn)品”的項(xiàng)目組織來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品質(zhì)量不是越高越好。
提醒大家注意：不要把“質(zhì)量”和“等級(jí)”混為一談。
質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”；等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類”。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無(wú)缺陷）低等級(jí)（功能少），或低質(zhì)量（許多缺陷）高等級(jí)（功能多）。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平?！百|(zhì)量”與 “等級(jí)”之間的區(qū)別與聯(lián)系也是由朱蘭提出的。
項(xiàng)目質(zhì)量管理反對(duì)“鍍金”。鍍金：就是在已經(jīng)滿足項(xiàng)目需求的同時(shí)，又進(jìn)行了范圍以外的工作?！板兘稹北缓芏?a href="http://www.gzcczn.com/zongcaiyanxiuban/fangdichanyanxiu/mba_60247.html" target="_blank" class="keylink">項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為是：為了提升客戶滿意度而進(jìn)行的工作。的確這種做法在很多時(shí)候能得到客戶的認(rèn)可，但是一名項(xiàng)目經(jīng)理如果沒有避免鍍金的措施，造成的結(jié)果往往是項(xiàng)目的失敗。
鍍金往往會(huì)帶來(lái)以下隱患:
1. 違背契約精神
項(xiàng)目之所以簽合同、制定《項(xiàng)目范圍說(shuō)明書》，并且得到項(xiàng)目雙方的認(rèn)可，就是建立項(xiàng)目的一種契約精神。有了這個(gè)契約精神，項(xiàng)目變更才能得到控制。而這些文件也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)打破這種契約，項(xiàng)目很有可能失去控制。
項(xiàng)目工作對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理以及每一個(gè)項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不是靠幾天的項(xiàng)目沖刺就能完成的。所以，項(xiàng)目工作應(yīng)當(dāng)建立松緊結(jié)合的項(xiàng)目節(jié)奏，如果為了一些鍍金工作加班加點(diǎn)，搞得大家非常疲憊，不但會(huì)打亂項(xiàng)目的工作節(jié)奏，也會(huì)影響項(xiàng)目成員的情緒。
3. 喪失全局視角
過(guò)分的追求項(xiàng)目某一部分的工作，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的整體協(xié)調(diào)造成影響。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)沉浸其中，特別是受到客戶贊揚(yáng)的時(shí)候。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該站在項(xiàng)目全局的視角，而不應(yīng)該沉浸在某一部分工作，關(guān)注局部會(huì)造成全局視角的喪失。
4. 增加項(xiàng)目成本
鍍金是做了范圍中沒有的工作，但并未得到相應(yīng)的補(bǔ)償，即多干活卻不收錢，這會(huì)增加項(xiàng)目的成本。項(xiàng)目管理認(rèn)為：鍍金的項(xiàng)目是失敗的，因?yàn)橛糜阱兘鸬馁Y源可用于更有價(jià)值的事情。兩者之間確實(shí)存在不易區(qū)分的灰色地帶。項(xiàng)目經(jīng)理要盡量考慮項(xiàng)目相關(guān)方明示和隱含需求，并把它們表述成明確、可操作的項(xiàng)目要求。只要實(shí)現(xiàn)了明確的項(xiàng)目要求，就認(rèn)為已經(jīng)滿足了相關(guān)方的明示和隱含需求。
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隨機(jī)讀管理故事：《上路》
一和尚要云游參學(xué)。師傅問：“什么時(shí)候動(dòng)身？”“下個(gè)星期。路途遠(yuǎn)，我托人打了幾雙草鞋，取貨后就動(dòng) 身。” 師父沉吟一會(huì)兒，說(shuō)：“不如這樣， 我來(lái)請(qǐng)信眾捐贈(zèng)。
師父不知道告訴了多少人，當(dāng)天竟有 好幾十名信眾送來(lái)草鞋，堆滿了禪房的一 角。隔天一早，又有人帶來(lái)一把傘要送給 和尚。和尚問：“你為何要送傘？”“你的師 父說(shuō)你要遠(yuǎn)行，路上恐遇大雨，問我能不 能送你把傘。”但這天不只一人來(lái)送傘，到了晚上， 禪房里堆了近50把傘。 晚課過(guò)后，師父步入和尚的禪 房：“草鞋和傘夠了嗎？” “夠了夠了！”和尚指著堆在房間里小 山似的鞋和傘，“太多了，我不可能全部 帶著。”
“這怎么行呢？”師父說(shuō)，“天有不測(cè)風(fēng) 云，誰(shuí)能料到你會(huì)走多少路、淋多少雨？ 萬(wàn)一草鞋走穿了，傘丟了怎么辦？”師父 又說(shuō)：“你一定還會(huì)遇到不少溪流，明天 我請(qǐng)信眾捐舟，你也帶著吧……” 和尚這下明白了師父的用心，他跪下 來(lái)說(shuō)：“弟子現(xiàn)在就出發(fā)，什么也不帶！” 做一件事情，重要的不是身外之物是否完備，而是有沒有決心！有決心了，擬定目標(biāo)了，一切都不是問題！請(qǐng)帶上你的 心上路吧，目標(biāo)在遠(yuǎn)方，路在自己腳下。 每邁出一步，都是一點(diǎn)點(diǎn)收獲！ 帶心上路，一切外物自然俱足！
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