培訓對象：產(chǎn)品中心，運營中心，技術中心，客服中心等管理運營相關人士

課程時間：1天 (6小時）

課程背景：

無論你是做產(chǎn)品還是做營銷，具備用戶思維很重要。那么究竟什么是用戶思維呢？講的直白點，就是能夠站在用戶的角度上，挖掘用戶的需求和痛點，制定出相應的產(chǎn)品，解決用戶的需求。

本課程將用戶思維的核心和應用一一在課程中進行講解。

課程收益：

培訓完結后，學員能夠：

了解用戶思維的概念

理解用戶需求的三部曲：同理心、場景感、共情力

掌握用戶思維能力的基礎方法論

掌握同理心，場景感、共情力的能力

課程大綱：

單元一 一切從用戶思維開始

1、什么是用戶？用戶和客戶的區(qū)別是什么？

2、為什么強調(diào)用戶思維？

3、用戶思維都包含了哪些邏輯思考點？

單元二 所有成功的產(chǎn)品都是用戶的持續(xù)推薦產(chǎn)生

1、洞察用戶需求三部曲：同理心、場景感、共情力

2、用戶的痛點是什么？癢點是什么？

3、用戶痛點解決路徑：場景

4、場景、需求和產(chǎn)品的關系

單元三 如何培養(yǎng)自己的用戶的思維

1.心態(tài)歸零：時刻讓自己處在歸零狀態(tài)，脫離業(yè)務態(tài)

2.場景復原：走到產(chǎn)品使用或者營銷推廣的真實場景中一比一毛孔級拆解。

3.進入用戶的生活，毛孔級的觀察和體驗

4.建立同理心和逆向思維能力

5.警惕市場調(diào)研和客戶問卷（用戶更愿意用負面效應）

單元四 如何讓自己更好的建立同理心

1.破除“權威”定勢：

1）破除教育權威

2）破除專業(yè)權威

3）破除泛化現(xiàn)象

4）破除慣性思維

2、破除從眾定勢

3、破除“知識-經(jīng)驗”定勢

4、擴展思維視角

單元五 如何訓練自己的場景感

1.理解場景里的概念：時間、地點、人物、事件

2.訓練自己的場景代入感，秒入場景的能力

3.親自參與一線場景中

4.閱讀和拆解流程手冊并重新優(yōu)化

單元六 如何訓練自己的共情力

1、鏡像力：了解鏡像神經(jīng)元的作用

2、同頻感：如何讓用戶產(chǎn)生“你好懂我”的意識？

3、傾聽力：認真傾聽，仔細記錄，理解并接受卻不加以批評

4、圈層：力爭進入用戶的圈層