【課程目標(biāo)】

1. 學(xué)習(xí)華為如何構(gòu)建以客戶為中心的文化

2. 了解華為端到端的流程運(yùn)作實(shí)踐

4. 了解華為面向客戶的鐵三角機(jī)制

5. 學(xué)習(xí)華為利出一孔的績效和激勵(lì)管理

【課程對象】

1. 公司中高層管理人員、HR部門人員、流程部門人員

【課程大綱】

一、以客戶為中心的文化構(gòu)建

1. 文化價(jià)值觀是組織建設(shè)的基石

2. 什么是以客戶為中心？

3. 解讀以客戶為中心V1.0

4. 解讀以客戶為中心V2.0

5. 以客戶為中心落地的步驟

6. 研討：組織如何構(gòu)建以客戶為中心的文化

二、以客戶為中心的流程體系建設(shè)

1. 什么是流程

2. 華為流程體系架構(gòu) 

3. 跨領(lǐng)域流程的拉通

4. 拉通組織協(xié)同的的流程體系 

三、以客戶為中心的鐵三角組織

1. 鐵三角的背景與起源

2. 鐵三角的分工與角色職責(zé)

3. 支撐鐵三角的流程與體系

4. 鐵三角如何圍繞共同目標(biāo)貫穿項(xiàng)目全過程

5. 鐵三角高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素

6. 研討：如何構(gòu)建一線鐵三角組織？

四、利出一孔的績效激勵(lì)機(jī)制

1. 組織績效目標(biāo)的差異化和擰麻花設(shè)計(jì)

2. 組織績效的過程管理

3. 個(gè)人績效全過程管理

4. 組織與個(gè)人績效結(jié)果的應(yīng)用

5. 匹配組織特點(diǎn)的不同獎(jiǎng)金模式

6. 獲取分享制的獎(jiǎng)金分配機(jī)制