這些被曝光的企業(yè)和機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對呢？（可以應(yīng)對和保住的企業(yè)，本文中是指本身沒有故意坑害消費者的企圖，經(jīng)營中存在瑕疵與過錯，是同行中的優(yōu)秀者，這些企業(yè)可以也應(yīng)該存活下來；而那些故意坑害消費者的企業(yè)與嚴(yán)重質(zhì)量缺陷問題的產(chǎn)品企業(yè)將救無可救，罪該至死）

 應(yīng)對策略一：與輿情監(jiān)測公司合作，密切監(jiān)測媒體曝光與負(fù)面動態(tài)。比如與北京清博大數(shù)據(jù)公司、小微輿情監(jiān)測系統(tǒng)（www.juanansiwei.com）等合作，關(guān)注準(zhǔn)確的監(jiān)測結(jié)果、拿到負(fù)面產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)，對于萌芽狀態(tài)的問題只要一杯水可以澆滅火星。

應(yīng)對策略二：找出漏洞、做好預(yù)案及預(yù)警手冊。圍繞公司最容易產(chǎn)生漏洞胡環(huán)節(jié)，公司高管層集中開會，找出薄弱環(huán)節(jié)，做出預(yù)防手冊，含生存法則——庫存與現(xiàn)金流，健身計劃——危機(jī)變成常態(tài)，遷徙路線——資產(chǎn)交互利用，梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新，安全事故——防范大于處理等5個主要方面。

應(yīng)對策略三：公司內(nèi)部與經(jīng)銷商聯(lián)手大排查大篩選。通常企業(yè)危機(jī)大多來源于內(nèi)部，80%的企業(yè)危機(jī)來源于內(nèi)部，20%的危機(jī)來源于內(nèi)部，而經(jīng)銷商知道“甲方”的核心秘密居多，從流程與制度上梳理

從制度設(shè)計、產(chǎn)品運營流程、競爭對手知道要素等方面是可以倒推出問題的。

應(yīng)對策略四：全體高管與一線骨干搞一次危機(jī)應(yīng)對演練。選擇一個與公司產(chǎn)品、所在行業(yè)最貼近的突發(fā)事件、危機(jī)案例，各部門各司其職，獨立拿出行動方案，積極協(xié)作配合應(yīng)對，所有流程一絲不茍進(jìn)行下去；二次演練以上的企業(yè)，錯誤幾乎可以忽略不計。

應(yīng)對策略五：將應(yīng)對事件的“企業(yè)聲明”提前到被曝光后4小時，整改辦法推出提前至6個小時。3年以前，一個企業(yè)危機(jī)爆發(fā)后，72小時內(nèi)發(fā)表聲明已經(jīng)足夠了，近年來，無論是麥當(dāng)勞原材料供應(yīng)問題、還是明星藝人高曉松的酒駕事件，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，聲明的發(fā)出往往在4小時、整改的方案推出在6個小時內(nèi)才符合公眾、廣大消費者的心里預(yù)期。

應(yīng)對策略六：重切割，將問題產(chǎn)品與無問題產(chǎn)品切割開來，將被媒體曝光的局部公司治理問題與公司整體切割開來。對于被曝光、有問題的產(chǎn)品或整改，或銷毀，在媒體的聚光燈下，劃上一道紅線、一道分界線，使得消費者放心讓公眾明白，大多數(shù)產(chǎn)品是沒有問題的。

應(yīng)對策略七：聲譽(yù)危機(jī)可以以道歉先行的組合拳來應(yīng)對。

相比于投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，一個企業(yè)的聲譽(yù)危機(jī)相對消費者、公眾的責(zé)難，往往后者要輕一些。為什么道歉先行?淺層次的原因是企業(yè)的一條負(fù)面的消息放在門戶網(wǎng)站上每天有數(shù)十萬的點擊率,如果借鑒國外同行的邏輯,一周的時間后將事情調(diào)查情況公布,企業(yè)的銷售已經(jīng)遭遇重創(chuàng),其損失已經(jīng)無法挽回。其二,假設(shè)有錯推定。對與快速消費品的危機(jī),站在消費者的角度,對于一件事情亮出觀點的速度代表了你對消費者感受關(guān)注的程度與決心.深層次的原因依然是沉默的螺旋,當(dāng)一個企業(yè)忙于調(diào)查調(diào)查事件忙于開會商討策略時,如果有一家媒體說企業(yè)態(tài)度不夠端正,那么流行的聲音在一夜之間將淹沒企業(yè)今后任何的聲明任何聲音的表達(dá),對于一個“不負(fù)責(zé)任的企業(yè)的稱號”,此時當(dāng)事企業(yè)是無法承擔(dān)起的.一些公眾消費者容易情緒化,當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后,失去耐心的人容易將情緒“傳染”給更多的公眾，企業(yè)的“問題”將被無限地傳遞。基于此,從現(xiàn)實環(huán)境出發(fā),從企業(yè)的理性出發(fā)晚道歉不如早道歉，道歉放在第二步不及放在第一步，實踐已經(jīng)并且正在證明這一點：圍繞道歉先行、實施一套組合權(quán)，公眾往往是認(rèn)可的、容易原諒企業(yè)的。

應(yīng)對策略八：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)積極尋求主管與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的溝通與配合，在消費者的心目中，主管與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的結(jié)論往往代表權(quán)威性、可信賴。危機(jī)來臨時，首先要想到代表權(quán)威并對消費者有說服力的只能是第三方，尤其是一些行業(yè)監(jiān)管部門，絕對不能是自己，也不是企業(yè)的“親朋好友”。這一原則是最簡單的原則,然而每年都有后來者重復(fù)犯下同樣錯誤.企業(yè)因為急于擔(dān)當(dāng)化解危機(jī)的先鋒，急于尋求擺脫危機(jī)，結(jié)果倒下更快了。原因很簡單,危機(jī)來臨后，要證明自己的“產(chǎn)品”清白，如果需要迅速大范圍地證明自己沒有責(zé)任、事實被歪曲，需要有一個權(quán)威者來說明,誰代表權(quán)威?監(jiān)管機(jī)構(gòu)、主管機(jī)構(gòu)、質(zhì)量檢測部門代表權(quán)威,所以要開新聞發(fā)布會也必須在主管機(jī)構(gòu)的配合下才能召開。事實證明，遵循這一原則的，企業(yè)危機(jī)朝著可以控制的方向發(fā)展。違背這一原則與策略的，危機(jī)朝著危險的境地發(fā)展。